Закрытие смены фиксирует итоги в журнале: сколько карточек обработано, что передано следующей смене, были ли эскалации. Пропуск отчёта может блокировать вход на следующий день — уточните регламент у координатора.

Перед нажатием «Завершить смену»

  1. Закройте или передайте все карточки «в работе».
  2. Проверьте комментарии к спорным случаям — они видны в отчёте.
  3. Сверьте счётчики с монитором смены (крупные расхождения — повод задержаться).

Обязательные поля отчёта

Часто требуются: краткий комментарий (1–3 предложения), отметка о инцидентах, подтверждение передачи смены коллеге. Пишите по делу: «Передано Ивановой, 2 эскалации в IT, таймаут 14:22 разобран» — этого достаточно для аудита.

Если система не даёт завершить смену из‑за незакрытых задач, не обходите ограничение через повторный вход — обратитесь к старшему смены или в линию сопровождения.