Инциденты
Сбои авторизации, таймауты и передача в поддержку.
Пошаговые сценарии при 401, таймаутах, пустой матрице и эскалации в линию сопровождения. Соберите данные из статей блока — так быстрее помогут и IT, и телефонная поддержка.
- Отказ авторизации (401) — Порядок действий без многократных попыток.
- Таймаут и белый экран — Как отличить сбой провайдера от блокировки на стороне сервиса.
- Пустая матрица данных после входа — Роль, филиал и окно времени.
- Эскалация в линию сопровождения — Время, скрин без пароля, код ошибки.